3月18日，继太原市民陈女士订购九牛牧业鲜牛奶，因企业更换包装引发消费纠纷一事，九牛牧业及时与消费者取得联系并进行了解释沟通，此次纠纷因工作人员传达不到位，未能将变更包装通知及时送达客户手中，未能与客户及时进行沟通造成，在与消费者表达诚恳致歉之余获得谅解和满意。
九牛牧业的武经理向消费者展示了早在3月1日就发布的变更包装通知以及3月7日发布的包装切换过渡期给顾客的补贴方案。但由于监管原因未能及时将方案传达告知客户，对于此次的工作漏洞，企业及时完善之余也将引以为戒，确保此类事件杜绝发生。
据九牛牧业公司通知显示，原500ml高品鲜奶切换为450ml使命鲜奶，在切换过程中为了切实维护各合作伙伴以及顾客利益，自2019年3月10日-2019年4月30日，该产品将执行“十搭一”政策，即顾客订购数达10盒的将赠送1盒，以此类推。并责成各合作伙伴将其政策真正落实到消费者身上。
在与消费者沟通过程中，武经理表示九牛牧业尊重和珍惜每一位九牛牧业的消费者。九牛牧业作为太原本土的一家知名奶业，同时还是省级重点扶持企业，九牛牧业始终秉承工艺求精的企业发展理念，并在发展中获得消费者的信赖与认可。九牛牧业向消费者作出承诺，将持续为广大消费者提供优质的好鲜奶，真正让放心好奶走进市民餐桌，走进千家万户。
