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标注不清美标致歉承诺改善包装

信息来源:baozhuang.biz  时间:2012-03-01  浏览次数:337

    宣传为韩国进口的坐厕冲水器,整个产品加包装上却无附带原产地证明,进而被消费者要求退货发生维权纠纷事件经媒体披露后,美标(中国)有限公司昨日向消费者当面证明该款产品产地确为韩国,并向消费者致歉,承诺改善进口产品的外包装和说明,准确标示产地。
    产品有进口报关单
    2011年12月28日,市民韩先生在广州天河区黄埔大道西的百安居建材超市,选购了一款产品批号为CF-7123的美标e-洁智能温水冲洗便座。在对产品是否产自韩国产生质疑并发生维权纠纷后,事件拖了一个多月未决。
    媒体披露此事后,美标(中国)有限公司一度向本报发来声明,称该产品确系进口自韩国,只是由广东江门地区统一发货给国内销售。昨日上午,美标(中国)公司上海方面委托的相关人士来到广州,与韩先生进行了见面协商。
    “你说是进口的,我只要求货对板就行了。”韩先生称。美标方面则当面出具了该批次产品的进口报关单,以及产品本身编号发至韩国后反馈回的“供应商”证明书,力求证明产品的宣传和产地是韩国。
    致歉并承诺更换新产品
    同时,美标方面的工作人员正式向韩先生及家人致歉,并表示虚心接受意见和质疑,承诺在今后的工作中进行改善。
    “其实我们消费者在提出质疑的时候,厂家就应该引起重视,不是非要等到问题严重大家都讨论你们才改进。”韩先生提出要求,美标公司的该款“韩国进口”产品既然存在标示存疑的问题,他和家人也不想继续使用,希望厂家更换一款标示清晰的产品。
    对此美标方面的工作人员当场表示接受,并承诺会跟进服务善后。
    质疑
    说明书标注内地厂址是为方便消费者投诉
    针对此次进口产品的消费纠纷,新快报记者通过相关人士与美标(中国)有限公司取得了联系。
    为何产品附带材料未能清晰证明其进口自韩国?
    美标:我们认为杰出功能和极高性价比才是该款产品的突出卖点,而非它的产地。而根据相关法规的规定,产品的产地,并不是法律必须要求标注的产品标识内容。广东江门厂作为美标在中国的工厂,将其地址和联系方式标注在外包装和说明书上,正是为了便于中国消费者在遇到问题时有所追诉。
    美标的其它进口产品是否存在类似标示不规范问题?
    美标:我们的产品标示符合中国的相关法律法规,不存在标示不规范的问题。美标的大部分产品都是在华工厂生产,即使是进口,也并不作为我们产品的主要卖点。
    “韩国进口”到江门后被统一更换包装,是否征得供货商同意?会否涉嫌侵权?
    美标:美标与韩国工厂签有受法律保护的供货协议(合同),本问题中涉及的“征得同意”、“侵权”等问题均不存在。
    如果美标其它进口产品在市场上遭受同样的质疑,美标在售后服务上将如何应对?
    美标:一旦再遇到类似的质疑,我们将本着一贯对消费者负责任的态度,第一时间与消费者取得联系,实时知会消费者处理进度,针对质疑一一解答。希望能够继续获得消费者的理解和支持。
    专家
    进口产品未标原产地是违法
    对于此事,广州市工商局相关负责人表示,进口产品一定要标明原产地,不标原产地是违法行为。
    另外,广东大同律师事务所的朱永平律师认为,根据我国相关法律法规,进口商品不仅需要标注清楚原产地,且还需附带上一份中文说明,以让消费者清楚知道产品的用途。朱永平认为,进口产品不标明原产地的行为涉嫌欺诈,建议工商部门介入调查。
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