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改进包装提升客户满意度

信息来源:baozhuang.biz   时间: 2011-12-27  浏览次数:414

    今年,河南油田精蜡厂针对客户需求,不断改进蜡产品包装,1~11月,客户对蜡产品包装满意率为96%,同比提高4%。
    精蜡厂目前蜡产品的包装袋种类虽然很多,但还不能完全满足某些客户的个性化需求。为此,精蜡厂针对蜡产品包装使用情况,由专人负责与客户沟通,并按照“分产品、化区域”的原则确立职责,采取多项措施满足客户新需求。
    他们通过减少产品包装采购的中间环节,提高信息传递速度,优化包装订购流程,并根据蜡产品生产后续排产情况,提前整理包装需求信息,缩短包装袋订购周期。
    从今年6月起,他们每半月对现有客户收集一次包装方面的意见和建议,及时满足不同层次客户对包装的需求。7月,他们了解到,橡胶防护蜡HT652的韩国客户在生产流程中,原料需要用刀切割后落入进料口,而使用编织袋包装,切割后袋子的碎屑容易污染原料。为此,他们及时增加一种牛皮纸包装,满足了该客户的需要。
    此外,他们积极改进口香糖蜡25千克包装袋,增加了一个记录产品信息的透明包装卡带,每袋均可独立插卡纸,记录流水号、生产日期、批次等,便于质量追溯。
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