改进包装提升客户满意度
信息来源：baozhuang.biz 时间： 2011-12-27 浏览次数：414
今年，河南油田精蜡厂针对客户需求，不断改进蜡产品包装，1~11月，客户对蜡产品包装满意率为96%，同比提高4%。
精蜡厂目前蜡产品的包装袋种类虽然很多，但还不能完全满足某些客户的个性化需求。为此，精蜡厂针对蜡产品包装使用情况，由专人负责与客户沟通，并按照“分产品、化区域”的原则确立职责，采取多项措施满足客户新需求。
他们通过减少产品包装采购的中间环节，提高信息传递速度，优化包装订购流程，并根据蜡产品生产后续排产情况，提前整理包装需求信息，缩短包装袋订购周期。
从今年6月起，他们每半月对现有客户收集一次包装方面的意见和建议，及时满足不同层次客户对包装的需求。7月，他们了解到，橡胶防护蜡HT652的韩国客户在生产流程中，原料需要用刀切割后落入进料口，而使用编织袋包装，切割后袋子的碎屑容易污染原料。为此，他们及时增加一种牛皮纸包装，满足了该客户的需要。
此外，他们积极改进口香糖蜡25千克包装袋，增加了一个记录产品信息的透明包装卡带，每袋均可独立插卡纸，记录流水号、生产日期、批次等，便于质量追溯。
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